今回は、昨日のショールーム案内について思った事をお話しします😃

 

設備機器や内装仕上げ材などを決めていく過程で

ショールームを利用する事が多々ありますが

昨日は梅田のサンゲツショールームにお邪魔しました😊

 

お客様含め４人で ワイワイと3時間程

壁紙や床材、カーテン、シートを見てまわり

内装のイメージに合わせて実物の確認を行いました。

 

ショールームでお気に入りを見つけてテンションがあがっているお客様の様子を見ていると

私も嬉しくなってきて、これも大切な時間のひとつだなぁっと感じました😊

 

 

今回は、ショールームのコーディネーターの方に案内をしてもらったのですが

案内にしてもらう場合は、事前に物件の内容やお客様の好みを一通り伝えた上で

案内をしてもらいます。

 

昨日の案内では、主にsootoの提案材料の確認を行う予定だったのですが

それ以外に最近の流行やお客様の好みに合わせた提案もしてくれました。

 

sootoの提案内容とは被らない形での提案で私も勉強になりました☺️

 

 

そんな中で、提案の度に”こういった組み合わせを好まれる方もいます”

”こういった組み合わせを選ばれる方もいます”

”こういったものも最近は多いです”といった言い回しで

これが良いと思うというような主観的な提案はしなかった事がとても印象的でした。

 

 

後で聞いてみると お客様からは提案されたものが気に入らないや

施工店側からも材料の特性、取り扱い等からのクレームがあって

そういった案内をするように気を付けている事でした。

 

途中からは提案内容よりも提案時の言葉選びの方が気になり出して

スタッフさんの大変さが伝わり少し不憫にも感じました😩 

 

 

sootoではお客様の好みを理解した上で 仕上げ等の提案を意識していますが

今回のショールーム案内では、より広い提案知識と提案時の言葉選び、提案の責任について

考え、見直していく事が必要だなと改めて感じました😊

 

 

 

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